運営ポリシー

運営ポリシーとは『ヘクサウォーズ』において快適なプレイ環境を提供することを目的とし、それを実現するためのプレイ指針および遵守していただく必要のあるルールなどを示すものです。

『ヘクサウォーズ』サービスをご利用の際には、事前に当運営ポリシー及び利用規約をご確認の上でこれらを守っていただく必要があります。
当運営ポリシーに存在しないその他の事項に関しては、すべて『ヘクサウォーズ』サービス利用規約に基づき、必要に応じて対応させていただきます。

※当運営ポリシーの内容は予告無く変更・追加・削除される場合があり、『ヘクサウォーズ』公式サイトへ掲載された時点から有効となります。

1.楽しくプレイするためのルール

プレイヤーは『ヘクサウォーズ』をプレイしている間、次に挙げるルールに従っていただく必要があります。
『ヘクサウォーズ』内で遵守していただくルールをすべて網羅しているわけではありませんが、プレイヤーのどのような活動が適切であるかを判断するための基準を提供しています。
プレイヤー間のトラブルには原則として対応いたしませんが、下記に該当する行為を確認した場合は、WEB上のお問い合わせフォームからご報告ください。

a. 他のプレイヤーに嫌がらせをしてはなりません。嫌がらせとは、特定または不特定多数のプレイヤーをターゲットにして、過度な害を与えたり迷惑をかけたりすることと定義されます。

b. ゲーム内の通常のプレイに適した環境を破壊してはなりません。通常のプレイに適した環境の破壊とは、特定のプレイヤーではなく、不特定多数のプレイヤーに害を与えたり迷惑をかけたりすることを意図したあらゆる活動と定義されます。

c. ゲーム内の発言機能や、公式サイトのフォームまたは掲示板を不当利用してはいけません。
 ・汚い言葉遣いを含んだ発言行為。
 ・罵りや実世界における誹謗中傷や差別内容を含んだ発言行為。
 ・環境に調和せず、他者の感情を害することを意図した、もしくは意図していると判断できる発言行為。
 ・サポートスタッフや関係者になりすまし、自分がサポートスタッフまたは関連企業の社員や関係者であると偽る行為。

d. サポートスタッフへの妨害行為をしてはなりません。
 ・サポートスタッフに対して脅迫を行ったり、悪態をついたりする行為。
 ・対応が不要と思われる些細な問い合わせや同一の問い合わせを繰り返すなど、サポートスタッフの業務に支障を与える行為。
 ・虚偽の内容で不具合報告や弁済要求などを送信する行為。

d. ゲームシステムの不具合を利用してはなりません。不具合を利用してシステム上想定されていないゲーム上の利益を得たり、それらの情報を他のプレイヤーに公開して不具合の利用を促したりする行為は禁止します。ゲームシステムに不具合があることを発見した場合は、WEB上のお問い合わせフォームよりご報告ください。

e. サポートスタッフの指示には従ってください。さまざまな対応を行うため、サポートスタッフはゲーム内外で、問題解決のための指示を出す場合があります。速やかな問題解決のため、サポートスタッフの指示には従っていただきますようご協力をお願い致します。

上記のルールに違反する行為が確認された場合、その行為の性質によって、プレイヤーデータの削除やサービス利用停止などの処罰対応が行われる可能性があります。
処罰対象となったアカウントがベクターの運営する他のゲームを利用していた場合は、それらのゲームに対してもサービス利用停止対応を行う可能性があります。

2.命名について

ゲーム内で名前(プレイヤー名など)を設定する際は、下記のルールを参考に命名してください。
下記すべてに関して、それらの1つあるいは複数の単語の綴り間違いや代替的な綴りが含まれていても、命名の意図が明確であると判断されるものは受け入れられません。

a. 下品な単語を含む名前や、冒涜的、無礼な名前。
b. 中傷や差別的な内容を含む名前。
c. 言葉の組み合わせによって不快感を与える名前。
d. 宗教名、それに関連する名前。
e. 犯罪者の名前。
f. 他のプレイヤーに対して、揶揄、中傷することを目的とした名前。他のプレイヤーになりすますために使用される名前。
g. 製品、サービス、概念などの登録商標を含む名前(株式会社ベクターなど)。
h. サポートスタッフ、株式会社ベクターや関連企業を代表する者の評判を傷付けることを意図した名前。
i. サポートスタッフ、株式会社ベクターや関連企業を代表する者になりすますために使用される名前(「サポートスタッフ」など)。
j. 株式会社ベクターが任意に不適切と判断する名前。

上記のルールに違反する名前が見つかった場合、プレイヤーデータの削除やサービス利用停止などの対応が行われる可能性があります。

3.サポート対応について

『ヘクサウォーズ』においてサポートスタッフは、以下の対応ポリシーに従いサポートを行います。
サポートスタッフによる対応をご希望される場合は、以下の対応ポリシーをご確認の上、WEB上のお問い合わせフォームよりご報告ください。
原則、お問い合わせは当事者であるご本人様よりご連絡下さい。第三者からご連絡いただいた場合は、対応が行えないことがございます。

a. 攻略情報について
ゲーム内の説明および公式サイトなどで公表されていないゲーム内容に関する情報は攻略情報となり、サポートスタッフはこれらの質問にお答えできません。

b. 嫌がらせ(ハラスメント)について
原則としてプレイヤー間のトラブルには対応いたしませんが、悪質な嫌がらせを受けている場合、サポートスタッフはその問題解決の為、可能な範囲で必要な措置をとります。
嫌がらせは、行為を受ける側の人や集団の心の問題となり、多種多様な形態に成り得ますが、サポートスタッフは平均的な人が「嫌がらせをされた」と感じるかどうかを念頭におき、中立の立場でもって対応に当たります。そのため、嫌がらせを受けたと感じた場合であっても、必ずしもサポートスタッフによる対応が行われるわけではないことをご了承ください。ゲーム内でこのような問題に遭遇した場合、WEB上のお問い合わせフォームよりご報告ください。

c.『ヘクサウォーズ』に関係のない内容について
『ヘクサウォーズ』に関係のない内容についてはお答えできません。

d. 補償や復元について
いかなる状況に関わらず、補償や復元は必ず保証されているわけではありません。ゲームの不具合やサーバー障害など、開発・運営側の問題により生じた問題に関しては可能な限り調査を行ないますが、すべての状況で希望される対応ができるとは限りません。あらかじめご了承ください。
【誤って使用または売却したアイテム】
 誤って使用されたアイテムや、売却したアイテム、ゲーム内のシステムを使い他のプレイヤーに渡したアイテムについては弁済を行うことはできません。
【削除されたプレイヤーデータ】
 プレイ状況によって期間は異なりますが、一定期間ログインしていない場合、プレイヤーデータを削除する場合があります。これにより削除されてしまったプレイヤーデータについては、復旧等の対応を行なうことはできません。また禁止事項に違反し、サポートスタッフにより削除されたプレイヤーデータについても、復旧等の対応を行なうことはできません。
【不具合により失われたプレイヤーデータ】
 不具合によりゲーム内のアイテムなどのプレイヤーデータが失われた場合、サポートスタッフはこれらを調査し、対応が可能な場合に限り弁済等の対応を行ないます。これらの問題に遭遇した場合、速やかにWEB上のお問い合わせフォームからご報告ください。

e. アカウントについて
サポートスタッフがプレイヤーに対してIDやパスワードを聞くことは絶対にありません。ゲーム内でサポートスタッフ、運営関係者と名乗るキャラクターからIDやパスワードを聞かれた場合は、絶対に教えることはせず、相手のキャラクター名を明記の上、WEB上のお問い合わせフォームよりご報告ください。

f. 返信先メールアドレスの受信状態の確認のお願い
ユーザー様からのお問い合わせに対する返信は基本的にメールにて行います。返信がない場合は以下をご確認くださいますようお願いいたします。
 ・返信先のメールアドレスが無効、または有効期限切れになっていないかをご確認ください。
 ・「@vector.co.jp」というドメイン名からのメールが迷惑メールに設定されていないかをご確認ください。

4.ファンサイト(WEBサイト)での画像の使用について

『ヘクサウォーズ』を盛り上げるファンサイト制作者は、スクリーンショットなどの画像を自身のファンサイトで使用することができます。ただし、商用目的での利用はその一切を禁止しております。

a. ファンサイトは、非商用・非営利目的によって作られた、個人もしくはグループのWEBサイトとします。
b. 公式サイトに掲載された文章、及び画像を利用する場合は、ファンサイトの運営目的以外に利用することを禁じます。
c. 株式会社ベクターや関連企業及び他のプレイヤーの誹謗・中傷目的のためにスクリーンショットなどを利用することを禁じます。
d. スクリーンショットに自分以外のプレイヤー名が表示されている場合は、そのプレイヤーに了解を得てから使用してください。スクリーンショットに写っている自分以外のプレイヤー名を隠すために、表示部分を切り取るなどの加工処理を行ったものを使用しても構いません。
e. スクリーンショットなどの画像を使用する場合、必ず以下の著作権表示を明示してください。
© Vector Inc. All Rights Reserved. 
© Chengdu GuangYi Technology Co.,Ltd. All Rights Reserved.

5.アカウントハック(不正アクセス)について

悪意ある第三者によるアカウントハックが近年急増しております。
アカウントハックに遭うと、お客様のプレイヤーデータを奪われたり、ゲーム内で不正行為のために利用されたりするなどの被害を受ける恐れがあります。

a. アカウントハックに遭うアカウントの特徴
 安易な文字列のIDやパスワードの脆弱性がハッキングされる主な原因となっております。また他社サービスのログインパスワード、メールアドレス等の流出によって得た情報が元となってアカウントハックが行われることもあります。他社サービスで利用しているアカウントと同じ文字列のIDやパスワードをご使用の場合は、変更することをご検討ください。
 実際に被害に遭ったアカウントの多くは「ID」「メールアドレス」「パスワード」に共通の文字列が使用されていたことが確認されています。

b. アカウントハック被害のきっかけ
 【他人にアカウント情報を教える】
  該当の情報を他人に通知したことが原因となり、ゲーム内データをハックされてしまう事例が報告されています。
 【ウイルス・キーロガーによるアカウント情報の流出】
  何気なく巡回したサイトやメールのURLをクリックしたことでウイルスに感染し、キーロガーを仕込まれるケースが確認されております。
 【各種サービスからの流出】
  インターネット上で登録する各種サービスにおいて、同じ文字列のID、パスワードを使用する事で、どこか1箇所から流出した為にその他のサービスにおいてもID、パスワードを見破られてしまう可能性があります。
 【RMT業者によるアカウントハック】
  RMT業者にアカウントハックされてしまう事例が確認されております。RMTを利用しないことはもとより、RMTサイトでID、パスワードを入力することは、決して行わないでください。

c. アカウントハックへの対策
アカウントハックに遭わないためには、お客様一人一人がご自身で防衛する他ありません。例として、以下のような対策を行う事をお勧めします。
 ア. パスワードには安易な文字列を使用しない。(例:abcd 、0000 、pass 、password )
 イ. IDとパスワードを同じ文字列にしない。または同じ文字列を含む組み合わせにしない。
 ウ. パスワードにゲーム名や運営会社名などを使用しない。
 エ. パスワードは英字だけ、数字だけなど、単一の文字列は使用せず、英字や数字を混ぜるなど、複数の文字列を使用したパスワードを設定する。

d. アカウントハックの被害を受けた場合
「正しいID、パスワードでゲーム内にログインできなくなった」「前回終了時に所持していたアイテム、カード等が消失している」等、ゲームデータに異常を感じたら、すぐに以下の4つの項目に関してご対応いただきますようお願い致します。
 1.パスワードの変更(可能な場合)
 2.サポートスタッフへの連絡(WEB上のお問い合わせフォームからご報告ください)
 3.ウイルスチェックの実施
 4.スパイウェアチェックの実施

6.フィッシング詐欺にご注意ください

個人情報が流出したと偽ってオンラインゲームの公式サイトに似せた不正サイトに誘導し、IDおよびパスワードを入力させる「フィッシング詐欺」が行われていることを確認しております。
フィッシング詐欺を目的とした不正サイトは、公式サイトと全く同じ素材を使用しており、URLも非常に似通ったものを使用しているため、見た目には判断がつきにくい可能性がございますので、万が一、IDおよびパスワードの入力を促す案内メールが届いた場合は、記載されているURLにご注意ください。
株式会社ベクターが運営するオンラインゲーム関連で使用されるURLのドメインは以下の通りです。

 ●URLのドメイン
  hexa.vector.co.jp
  vector.co.jp
  secure.vector.co.jp

 ●不正サイトのURLの例
  http://hexa.vector.co.jp.abcdefg/

※「hexa.vector.co.jp」と「/」の間に何か文字列が含まれている場合は注意が必要です。上記の例の場合は「.abcdefg」が含まれています。

7.RMT(リアルマネートレード)について

RMTとはゲーム内の通貨やアイテム、キャラクターなどのゲーム内資産を現実の通貨と取引する行為です。実際にはRMT業者を介し様々なゲーム内データの取引をしているケースが目立ちます。ゲーム内で使い捨てのキャラクターを作成し、チャットなどを使い取引サイトを宣伝してくる場合もあります。
また、RMT業者が販売しているゲーム内通貨やアイテムはアカウントハックで生み出されていることが多々あり、こうした業者を利用することは、知らないうちに犯罪の片棒をかつぐことにもなります。
『ヘクサウォーズ』では、ゲーム内通貨やアイテムなどを第三者に貸与、販売、転売し、現金並びに電子通貨を含むその他の対価を得る行為、及び、現金並びに電子通貨を含むその他の本サービス内で取引が不可能な対価により、当社以外の第三者からゲーム内通貨やアイテムなどを得る行為を禁止しており、行為が確認された場合は双方を処罰します。また、そのような行為を助長するような発言等を含めた行為に対しても厳しく対応を行います。

a. RMTの問題点
 ・IDやパスワードを抜き取る不正アクセスの誘発。
 ・詐欺などの犯罪の誘発。
 ・海外からの不正な接続の蔓延。
 ・金銭目的の不正ツール(BOT)が蔓延する一因となり、正常にゲームを楽しめなくなる。
 ・ゲーム内の物流価値の変動によるゲーム内バランスの崩壊。
 ・ゲーム寿命の著しい低下。

b. RMTに関わらないために
RMTには買う人がいるから売る人が存在するという側面もあります。
RMTを無くすためにはゲームをプレイされる皆様が意識を高め、RMT行為に関わらないようにしていくことが不可欠です。

8.『ヘクサウォーズ』の禁止事項について

『ヘクサウォーズ』ではゲーム内のバランスを保つため、個人が複数のアカウントを用いて、同一のゲームサーバーに複数のプレイヤーデータを作成する行為を禁止しています。
※利用規約では「一般的な利用においては想定できない多数のアカウントを作成する行為」を禁止事項としておりますが、本作においては上記が個別規定として優先されます。

同一アカウント上に作成された複数のキャラクターを使用し、同一サーバーでプレイすることは問題ございません。
ただし同一アカウントに紐づく複数のキャラクターによる協力・連携を行い、ゲームを有利に進めるプレイを禁止いたします。
上記事項に違反していると判断された場合、複数のアカウントを作成する行為と同様にサービスの利用停止措置を含めた対応を行います。

同居されているご家族のそれぞれが別のアカウントを使用してプレイすることは禁止しておりませんが、同一人物が同一ゲームサーバー内に複数のアカウントを用いて複数のプレイヤーデータを作成・管理していると判断した場合、サービスの利用停止措置を含めた対応を行います。

また、プレイヤーデータの調査を目的として、通知又は承諾を要することなく、アカウントの本サービスの利用を一時的に制限する場合がございます。
調査基準や判断基準については、該当する情報を外部に公表する事で不正行為を行おうとする者に悪用される可能性があるため、公表いたしません。

※これらの内容は予告無く変更・追加・削除される場合があり、公式サイトへ掲載された時点から有効となります。

公示日 2015年11月27日
改定日 2016年7月6日